Toda organización es un medio para resolver diferentes necesidades, tanto de quienes adquieren el servicio/ producto, como de los encargados de proveerlos. 

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Es en dicho paradigma de eficiencia y eficacia organizacional, que la comunicación juega un rol fundamental para el desarrollo de procesos de legitimación e inteligencia social de una organización.

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Por lo tanto, es posible analizar la comunicación dentro de las organizaciones como ese encuentro de fronteras, perspectivas, individualidades y complejidades que pueden llegar a compartir y crear entendimientos comunes con la finalidad de establecer acuerdos mutuos en diálogos bidireccionales, esto como procesos estratégicos de gran relevancia en el ámbito de la vida organizacional.